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《信息与科技》天翎总经理专访
日期:2012-08-01 15:26:51.0  来源:世界经理人情报 作者:
【ICXO.com编者按】近年来,中国BPM软件市场逐渐升温,BPM软件涉及企业的业务流程,既包括产品,也包括应用开发。因此,越来越多不同类型的厂商和方案商积极投入到市场中,有专营BPM平台软件厂商,也有以应用为引导,逐渐形成自由平台的软件厂商。

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                        《信息与科技》天翎总经理专访

                             --流程随需而变,以专业技术和优质服务赢得市场

  

  访谈嘉宾:周志军

  嘉宾简介:天翎科技总经理,兼广东现代电子服务研究院副院长,广东超级计算协会常务副秘书长,资深IT专家,长期从事软件研发和IT团队管理,具有极其丰富的复杂软件研发经验。

  前言:近年来,中国BPM软件市场逐渐升温,BPM软件涉及企业的业务流程,既包括产品,也包括应用开发。因此,越来越多不同类型的厂商和方案商积极投入到市场中,有专营BPM平台软件厂商,也有以应用为引导,逐渐形成自由平台的软件厂商。但BPM软件在中国还处于不成熟阶段,存在很多问题,作为IT企业,该如何把握机遇,引领行业发展,满足更多客户的需求?

  记 者:在过去的一年里,天翎取得了哪些新的成就,在技术、市场以及用户方面有哪些显著提升?天翎软件在国内、国际市场目前的发展状况是怎样的?

  周志军:2011年,在市场方面,销售服务网络覆盖全国乃至东南亚地区500个城市,合作伙伴数量达到2000家,并且连续三年销售同比实现35%以上的稳定增长;从技术研发层面,天翎在2011年不断推出最新版本,功能强大,彰显“专业、专注”,成为国内行业内渠道覆盖网络最广、产品质量最佳、服务竞争力最强的业务软件提供商http://www.teemlink.com。

  记 者:天翎是如何看待厂商、渠道商、用户之间的关系?作为软件厂商应如何加强与渠道商的合作,实现共赢?

  周志军:传统上说厂商是产品供应商和生产商,用户是产品最终使用者,而渠道商是连接厂商和用户的直接桥梁。天翎的商业模式一直把产品、服务、渠道合作放在第一位。厂商首先要以市场为导向,把握用户需求,研发出有竞争力的产品;

  其次在渠道伙伴的合作上,保障合作伙伴的利益并为渠道合作伙伴提供全方位的服务。作为BPM软件厂商,服务的价值链尤为重要,厂商要帮助渠道商的成长,从技术、市场、公司管理等多方面提供支持服务,实现利益的最大化。

  记 者:天翎BPM软件是如何在众多企业中得到成功应用?

  周志军:俗话说:众人拾柴火焰高。天翎BPM软件在企业中成功应用,注重合作。首先是企业业务部门和IT部门的合作,主要是对业务需求进行梳理,其次是和企业软件厂商(天翎)的合作,软件厂商(天翎)会与企业的业务部和IT部进行大量的沟通,如果涉及到第三方软件,天翎会整合好双方的产品,尽量不让用户面对多个IT供应商。由于各企业有共性也有个性,天翎通过不断完善软件自身和全程专业化的服务来满足某些用户有二次开发的需求,使天翎的服务价值得到用户的认可http://www.teemlink.com/solution.jsp。

  记 者:2012年您认为软件服务商面临哪些挑战,需要做怎样的自我提升、转型或者是行业联盟,以把握新的机遇,实现新的增长?针对这些变化,天翎采取了哪些有效策略?

  周志军:和社会上很多企业一样,2012年软件厂商都面临成本大幅度上涨的困难,尤其是人工、房租费用大幅度增长。单纯依靠传统的业务,收入增长乏力,利润缩水,迫切需要寻找新的利润增长点。市场增长的重要驱动力无非就是技术创新。天翎多年以来一直坚持以技术创新为指导,为自身和合作伙伴的发展不断注入新的动力。在过去一年中,天翎抓住行业趋势,引领潮流,不断推出了基于java平台开发的BPM工具?myapps最新版本http://www.teemlink.com/trial.jsp。通过推广和实施这类产品,软件厂商可以实现自身价值的重塑,在给用户提供高价值服务的同时,自身也能得到更高的回报。

  记 者:在服务越来越受到重视的今天,您认为软件行业内还有哪些服务需要做进一步提升?作为软件企业,天翎是怎样为终端用户提供满意服务的?

  周志军:2012年面临着通货膨胀加剧,物价上涨的环境压力,会导致公司的营运服务成本和人力成本居高不下,而作为软件产品,基于行业竞争的压力,单价销售额能维持不变都很难,基本都在下调价格,与通货膨胀的经济走势不成正比,这使IT服务商不得不考虑如何提升工作效率、如何转变服务模式以及如何改变对软件服务的认识,针对以上问题,2012年天翎做出了服务模式、服务理念的创新。

  1、天翎坚持以用户为中心,以用户满意度作为衡量一切工作的标准,向用户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌。

  2、提出“软件的价值即服务”理念,软件服务不同于硬件服务,软件服务是确保核心业务系统正常运行的保障下,同时为企业在不同阶段带来增值的价值体现。

  3、产品开发坚持创新为原则,同时坚持以服务为导向,容易上手、零维护理念,故障排除和诊断采取一键修复。

  4、建立内外兼修的培训机制,加大远程培训和现场培训的投入,提升合作伙伴的业务和技术能力,以提升服务质量和服务效率,降低重复性投入服务成本。

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